Central de Políticas
Encontre regras claras para comprar, vender e utilizar a Tuffer com segurança.
Para compradores
Regras de compra, entrega, pagamento, atendimento e relacionamento.
Política de Compra, Troca, Devolução e Arrependimento
Orienta sobre arrependimento, trocas, defeitos, divergências, condições de devolução e reembolso.
Consultar política →Política de Entrega e Frete
Explica cálculo, postagem, estimativas, rastreamento e tratamento de atrasos, extravios e avarias.
Consultar política →Política de Pagamentos e Reembolsos
Regras sobre aprovação, antifraude, parcelamento, cancelamento, estorno e prazos bancários.
Consultar política →Política de Avaliações e Comentários
Regras para avaliações autênticas, respostas de vendedores e moderação de conteúdo.
Consultar política →Política de Atendimento, Reclamações e Disputas
Organiza os canais, etapas, provas e possíveis resultados de reclamações relacionadas aos pedidos.
Consultar política →Para vendedores
Condições comerciais e operacionais para vender no marketplace.
Termos e Condições para Vendedores
Define requisitos, obrigações comerciais, atendimento, catálogo, dados e encerramento de lojas no marketplace.
Consultar política →Política de Comissões, Tarifas e Recebimentos
Explica formação do valor líquido, comissão, taxas, reservas, repasses, estornos e compensações.
Consultar política →Política de Produtos Permitidos e Proibidos
Define categorias aceitas, itens proibidos, procedência, autenticidade e remoção de anúncios.
Consultar política →Política de Anúncios e Cadastro de Produtos
Estabelece padrões de imagem, título, descrição, variações, estoque, preço e dados logísticos.
Consultar política →Política de Desempenho e Penalidades do Vendedor
Apresenta indicadores acompanhados e medidas graduais para proteger compradores e a qualidade do marketplace.
Consultar política →Política de Chargeback, Fraude e Contestação
Define responsabilidades, evidências, defesa, retenção de recebíveis e efeitos das decisões do meio de pagamento.
Consultar política →Política Fiscal para Vendedores
Esclarece a responsabilidade do vendedor por cadastro, tributos, documentos fiscais e guarda de registros.
Consultar política →Institucional e legal
Termos gerais, privacidade, segurança e compromissos da plataforma.
Termos de Uso da Plataforma
Regras gerais para acessar e utilizar a Tuffer, incluindo contas, compras, intermediação, responsabilidades e condutas proibidas.
Consultar política →Política de Privacidade
Explica como a Tuffer coleta, utiliza, compartilha, protege e conserva dados pessoais, além dos direitos previstos na LGPD.
Consultar política →Política de Cookies
Detalha as categorias de cookies e tecnologias semelhantes, suas finalidades e como controlar preferências.
Consultar política →Política de Segurança da Informação
Apresenta compromissos públicos de proteção de contas, prevenção de fraude, comunicação e resposta a incidentes.
Consultar política →Política de Propriedade Intelectual
Protege marcas, software, textos, imagens e conteúdos, e estabelece o procedimento de denúncia e remoção.
Consultar política →Política de Comunicações e Marketing
Explica mensagens transacionais, campanhas, canais utilizados, personalização e cancelamento.
Consultar política →Política de Encerramento e Exclusão de Conta
Explica solicitação de exclusão, pendências, retenção legal, anonimização, suspensão e reativação.
Consultar política →Aviso de Acessibilidade
Apresenta o compromisso da Tuffer com uma experiência digital mais acessível e o canal para relatar barreiras.
Consultar política →Não encontrou o que procurava?
Fale com o atendimento para esclarecer regras sobre sua conta, pedido ou loja.