Este documento integra as regras da plataforma. Leia também as políticas relacionadas à sua atividade como comprador ou vendedor.
1. Cálculo e disponibilidade
O frete é calculado conforme CEP, origem de cada loja, peso, dimensões, quantidade, transportadora e modalidade disponível. Produtos de lojas diferentes podem gerar fretes e remessas separados.
Algumas regiões ou tipos de produto podem não possuir modalidade disponível. O valor final e a estimativa são exibidos antes da conclusão do pedido.
2. Composição do prazo
A previsão total combina o prazo de preparação e postagem da loja com o prazo estimado da transportadora. Datas são estimativas e podem variar por calendário, região, eventos externos e restrições operacionais.
- Prazo para a loja preparar e postar;
- Prazo estimado de trânsito da transportadora;
- Data ou intervalo previsto de entrega mostrado no pedido.
3. Rastreamento e tentativas
Quando disponível, o código e os eventos de rastreamento serão exibidos na conta. Atualizações dependem da transportadora e podem ocorrer com intervalo.
O destinatário deve assegurar acesso ao endereço e pessoa apta a receber. Após tentativas sem sucesso, o pacote poderá retornar à origem e uma nova remessa poderá depender de novo frete quando o impedimento for causado por endereço ou ausência do destinatário.
4. Endereço incorreto
O comprador deve revisar o endereço antes do pagamento. Alterações após a expedição podem ser inviáveis. Se o pacote retornar por informação incorreta ou incompleta, a solução e eventual novo custo serão informados após análise.
5. Atraso, extravio e avaria
Em caso de atraso relevante, a Tuffer e a loja poderão abrir procedimento com a transportadora. Para extravio confirmado, será oferecida solução compatível com a lei, como reenvio ou reembolso.
Avarias visíveis devem ser registradas com fotos da embalagem, etiqueta e produto. Quando possível, recuse a entrega de volume claramente violado e comunique o atendimento.
6. Responsabilidades
A loja responde pela preparação correta, embalagem, prazo de postagem e informações de origem. A transportadora responde pela execução do serviço sob sua responsabilidade. A Tuffer organiza informações e poderá intermediar a solução, sem afastar responsabilidades legais.