Este documento integra as regras da plataforma. Leia também as políticas relacionadas à sua atividade como comprador ou vendedor.
1. Canais e prazo inicial
O atendimento pode ser acionado pela área da conta ou por contato@tuffer.com.br. O prazo inicial estimado será informado no canal e pode variar conforme complexidade, volume e participação de terceiros.
2. Fluxo de solução
- 1. O comprador contata a loja pelo canal do pedido;
- 2. A loja analisa e responde no prazo informado;
- 3. Sem solução, o comprador solicita mediação da Tuffer;
- 4. A plataforma reúne pedido, comunicação e provas das partes;
- 5. O caso pode resultar em continuidade, correção, devolução, reembolso, encerramento ou outra solução cabível.
3. Informações necessárias
Podem ser solicitados número do pedido, descrição objetiva, fotos, vídeos, embalagem, etiqueta, documento de postagem, laudo ou comprovante compatível com o problema. Solicite e envie apenas o necessário.
4. Mediação
A Tuffer atuará de boa-fé na organização da disputa, mas não substitui autoridades, órgãos de defesa do consumidor, arbitragem obrigatoriamente aceita ou Poder Judiciário. Direitos legais permanecem preservados.
5. Resultado e reanálise
A decisão considerará legislação, anúncio, histórico, rastreio, documentos e responsabilidades. Uma reanálise poderá ser solicitada quando houver fato novo ou erro material, dentro do prazo informado.