Este documento integra as regras da plataforma. Leia também as políticas relacionadas à sua atividade como comprador ou vendedor.
1. Formas de pagamento
As formas disponíveis são exibidas no checkout e podem incluir cartão, Pix ou outras modalidades habilitadas pelo intermediador. Limites, parcelamento, juros e condições são informados antes da confirmação.
A Tuffer utiliza provedores especializados, incluindo Pagar.me quando habilitado. Dados completos do cartão são processados pelo ambiente autorizado do provedor e não devem ser armazenados pela plataforma.
2. Aprovação, recusa e antifraude
A criação do pedido não garante aprovação. O emissor, o intermediador ou mecanismos antifraude podem recusar, revisar ou solicitar informações adicionais.
A Tuffer não controla os critérios internos de bancos e bandeiras. Tentativas suspeitas podem ser bloqueadas e contas podem ser limitadas preventivamente, respeitados direitos aplicáveis.
3. Marketplace e divisão de valores
Um carrinho pode conter itens de várias lojas. A plataforma registra os valores por vendedor e pode utilizar divisão de pagamento, recebedores vinculados ou repasses posteriores, conforme a configuração contratual. Essa organização não aumenta o total confirmado pelo comprador.
4. Cancelamento e reembolso
Após cancelamento, arrependimento ou solução de disputa aprovada, o reembolso será solicitado ao intermediador. Em cartão, o crédito pode aparecer na fatura atual ou em faturas seguintes, conforme data de fechamento e regras do emissor.
Em Pix ou transferência, a devolução ocorrerá pelo fluxo disponibilizado pelo provedor e poderá exigir validação de titularidade. A Tuffer não promete exibição imediata, pois etapas bancárias fogem ao seu controle.
5. Retenções e ajustes
Transações podem ser retidas durante análise de fraude, chargeback, determinação legal ou divergência relevante. O comprador será orientado quando uma ação for necessária.
Reembolsos nunca exigem envio de senha, código de segurança ou pagamento antecipado. Desconfie de contatos fora dos canais oficiais.
6. Atendimento
Dúvidas sobre cobrança e reembolso podem ser encaminhadas para contato@tuffer.com.br, com o número do pedido e sem compartilhar dados completos do cartão.