Política de Compra, Troca, Devolução e Arrependimento

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor pode desistir no prazo legal de 7 dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto, conforme o caso. A solicitação deve ser registrada por canal disponibilizado no pedido ou pelo atendimento.

O exercício regular do arrependimento não será condicionado à apresentação de motivo. A plataforma e a loja orientarão a logística reversa e o reembolso dos valores pagos, inclusive frete, conforme a legislação.

2. Como solicitar

• Informe número do pedido, item e motivo ou modalidade da solicitação;
• Envie imagens quando houver defeito, avaria ou divergência;
• Aguarde as instruções e o código ou procedimento de postagem;
• Embale o produto com todos os componentes, acessórios e documentos recebidos;
• Acompanhe a análise pela conta ou pelo canal de atendimento.

3. Condições e produtos íntimos

Para trocas voluntárias por tamanho, cor ou modelo fora de obrigação legal, o item deve estar sem sinais de uso, odores, lavagem, alterações ou danos, com etiquetas, embalagem e lacres de higiene preservados.

Em roupas íntimas e itens de uso pessoal, a integridade do lacre pode ser exigida para trocas por preferência e políticas comerciais. Essa regra não afasta o direito legal de arrependimento em compras online nem direitos relacionados a defeito, vício, avaria ou produto diferente do anunciado.

4. Defeito, avaria ou divergência

Produto defeituoso, avariado, incompleto ou diferente do anúncio deve ser comunicado assim que identificado. A loja poderá solicitar evidências e realizar análise, sem impor barreiras desproporcionais.

Os prazos e soluções seguirão o Código de Defesa do Consumidor, incluindo reparo, substituição, abatimento ou restituição quando aplicáveis.

5. Troca por preferência

Trocas por tamanho, cor ou modelo dependem de estoque e das condições comerciais da loja, sem prejuízo do arrependimento legal. Eventual diferença de preço e custo de envio será informada antes da confirmação.

6. Frete, análise e reembolso

Quando a devolução decorrer de arrependimento legal, defeito, avaria ou divergência imputável à loja, o custo da logística reversa será assumido conforme a lei. Em trocas voluntárias adicionais, poderá haver cobrança informada previamente.

O reembolso será iniciado após a validação da solicitação ou recebimento e conferência quando essa etapa for necessária. O prazo de visualização depende do método de pagamento, banco e administradora, conforme a Política de Pagamentos e Reembolsos.

7. Atendimento

Solicitações podem ser abertas pela área do pedido ou por contato@tuffer.com.br. A Tuffer poderá mediar o contato com a loja vendedora.