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Este documento integra as regras da plataforma. Leia também as políticas relacionadas à sua atividade como comprador ou vendedor.
1. Indicadores
- Cancelamentos causados pela loja;
- Postagens atrasadas e pedidos sem atualização;
- Produtos vendidos sem estoque;
- Tempo de resposta e reclamações não resolvidas;
- Divergência entre produto e anúncio;
- Índice e motivos de devolução;
- Autenticidade, avaliações e incidentes de segurança.
2. Análise contextual
Os indicadores serão analisados considerando volume, gravidade, reincidência, sazonalidade, evidências e fatores externos. Uma ocorrência isolada não gera automaticamente a medida máxima, salvo risco grave ou ilegalidade.
3. Medidas graduais
- Nível 1 — orientação e plano de correção;
- Nível 2 — advertência formal;
- Nível 3 — limitação de anúncios, campanhas ou funcionalidades;
- Nível 4 — suspensão temporária e revisão da operação;
- Nível 5 — encerramento da conta e medidas adicionais cabíveis.
4. Medidas imediatas
Fraude, falsificação, risco à saúde ou segurança, desvio de valores, violação grave de dados ou tentativa de burlar controles pode justificar suspensão cautelar imediata.
5. Comunicação e revisão
Sempre que compatível com a segurança e a investigação, a loja será informada sobre o motivo e poderá apresentar documentos. A Tuffer poderá manter a medida enquanto persistir o risco ou a obrigação legal.